Garantía Legal y Productos Defectuosos

En ARGI queremos que los productos entregados correspondan a lo adquirido por el cliente y cumplan los derechos y garantías que resulten legalmente aplicables.

Esta página explica cómo proceder cuando un producto presenta un defecto, llega dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato.

1. Garantía legal

Los productos vendidos por ARGI a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable.

Esta garantía existe independientemente de la política comercial de devolución de 15 días ofrecida por ARGI y del derecho de desistimiento aplicable a determinados contratos celebrados a distancia.

ARGI no sustituirá una garantía legal obligatoria por una política comercial de devolución más limitada.

2. Producto no conforme

Un producto puede requerir revisión bajo las normas de conformidad cuando, entre otras circunstancias legalmente relevantes, no corresponda razonablemente a lo acordado en el contrato de compraventa.

Cada incidencia será evaluada según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

3. Producto defectuoso

Si detectas un defecto en un producto, contacta con ARGI para que podamos revisar la incidencia.

Correo electrónico: [DATO PENDIENTE: correo electrónico de atención al cliente]

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para evaluar el problema, como:

• información del pedido;

• descripción del defecto;

• fotografías o vídeos cuando sean útiles para identificar el problema;

• otra información razonablemente necesaria para tramitar la incidencia.

La solicitud de esta información no pretende eliminar ni limitar los derechos legales del consumidor.

4. Producto dañado durante la entrega

Si el producto llega dañado, recomendamos comunicarlo a ARGI lo antes posible después de detectar el problema.

Cuando sea posible, conserva el embalaje y proporciona fotografías que permitan revisar la incidencia.

Esta recomendación facilita la investigación logística, pero no pretende crear artificialmente un plazo que elimine derechos legales del consumidor.

5. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al adquirido, contacta con ARGI.

Revisaremos la incidencia y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Cuando corresponda a ARGI asumir los costes necesarios para solucionar el error, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución correspondientes.

6. Soluciones aplicables

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el consumidor podrá disponer de los remedios legalmente previstos según las circunstancias.

La solución concreta dependerá de la naturaleza de la incidencia y de las reglas legalmente aplicables.

ARGI no utilizará esta política para excluir de forma general derechos a reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otros remedios que resulten obligatorios cuando corresponda.

7. Costes

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme y corresponda legalmente a ARGI solucionar la incidencia, ARGI asumirá los costes necesarios asociados a la devolución conforme a la legislación aplicable.

El cliente deberá contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

8. Diferencia entre garantía, devolución y desistimiento

Es importante distinguir:

Garantía legal: protege al consumidor frente a falta de conformidad y otros supuestos cubiertos por la legislación aplicable.

Derecho de desistimiento: permite, cuando resulte aplicable, desistir de determinados contratos celebrados a distancia dentro del periodo legal correspondiente sin necesidad de justificar la decisión.

Política comercial de devolución ARGI: ARGI ofrece adicionalmente un plazo comercial de devolución de 15 días naturales, sujeto a sus condiciones.

Estos mecanismos tienen finalidades distintas y uno no elimina automáticamente los derechos derivados de los demás.

9. Devolución de un producto defectuoso

Antes de realizar el envío, contacta con ARGI para recibir las instrucciones correspondientes:

Correo electrónico: [DATO PENDIENTE: correo electrónico de atención al cliente]

Formulario: [DATO PENDIENTE: enlace al formulario]

Dirección de devolución: [DATO PENDIENTE: dirección de devolución]

No envíes el producto a una dirección no confirmada previamente para la gestión de la incidencia.

Esta instrucción operativa no pretende limitar derechos obligatorios del consumidor.

10. Exclusiones

La existencia de una garantía legal no significa que cualquier daño o problema esté necesariamente cubierto independientemente de su causa.

La evaluación de situaciones relacionadas, por ejemplo, con uso inadecuado, daños posteriores a la entrega o desgaste deberá realizarse de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

ARGI no aplicará exclusiones que eliminen derechos obligatorios del consumidor.

11. Duración y legislación aplicable

La duración exacta y las condiciones de la garantía legal se determinarán conforme a la legislación aplicable al contrato y al consumidor.

REQUER VALIDAÇÃO JURÍDICA/LOCAL: debido a que ARGI comercializa actualmente en España, Portugal, Francia y Alemania y todavía no se ha definido en este proyecto el país de establecimiento de la entidad responsable, cualquier particularidad nacional deberá validarse antes de establecer una afirmación más específica sobre duración, presunciones o procedimientos.

12. Contacto

Para comunicar un producto defectuoso, incorrecto, dañado o potencialmente no conforme:

ARGI

Correo electrónico: [DATO PENDIENTE: correo electrónico de atención al cliente]

Recomendamos incluir la información necesaria para identificar el pedido y describir la incidencia.